Polityka zwrotów

  • Kupujący ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą w terminie 14 dni. Czas liczony jest od momentu otrzymania przez Kupującego zakupionego produktu do momentu wysłania do sprzedawcy.
  • Aby móc skorzystać z prawa odstąpienia od umowy należy poinformować Sprzedawcę drogą mailową korzystając z formularza kontaktowego lub przesyłając bezpośrednio wiadomość na adres: kontakt@aurora-jewellery.pl.
  • Zwracany produkt należy spakować i przesłać razem z dołączonym dowodem zakupu i dokonanej płatności na adres:
    paczkomat WAW01PH ul. Jana Nowaka-Jeziorańskiego 44/LU9, Warszawa 03-982.
    Dane odbiorcy Anna Kopeć, nr telefonu 507455102, email: kontakt@aurora-jewellery.pl.
  • Po otrzymaniu przez Sprzedawcę nieuszkodzonej przesyłki, w terminie 14 dni otrzymasz od nas zwrot środków na numer konta z którego została dokonana transakcja
  • Zwrotowi nie podlega biżuteria  wykonana na indywidualne życzenie Klienta, według jego wytycznych. Zwrotowi nie podlega biżuteria personalizowana, czyli taka, która nie jest w sprzedaży ogólnodostępnej, a została wykonana specjalnie dla Klienta.
  • Koszt wysyłki zwracanego towaru pokrywa kupujący.
  • Nie przyjmujemy paczek wysyłanych za pobraniem.
  • Prosimy zachować dowód nadania do czasu otrzymania zwrotu środków

REKLAMACJE

  1. Kupującemu przysługuje możliwość złożenia reklamacji w następującej kolejności:
    • Reklamację należy złożyć mailowo na adres kontakt@aurora-jewellery.pl, przesyłając zdjęcie reklamowanego produktu wraz z opisem niezgodności z umową oraz datą zakupu.
    • Po otrzymaniu w/w maila od Kupującego, sprzedawca w ciągu 14 dni roboczych, informuje Kupującego drogą mailową, jak przebiega dalszy proces reklamacyjny. W przypadku konieczności odesłania reklamowanego produktu Kupującego do sprzedawcy, koszty wysyłki ponosi sprzedawca.
  2. Gdy realizacja uzasadnionej reklamacji wiąże się z wysłaniem Klientowi nowego towaru bądź usunięcia niezgodności, koszty dostawy ponosi Sklep – Sprzedawca.
  3. Sprzedawca zastrzega, że różnice dotyczące zdjęć Towarów, a wynikające z indywidualnych ustawień komputera danego klienta (kolor, proporcje itd.) nie mogą być podstawą do reklamacji towaru. Ponadto, zdjęcia przedstawiające Biżuterię z użyciem kamieni naturalnych oraz naturalnych pereł są zdjęciami poglądowymi, a Sprzedający dąży do uzyskania podobnego efektu, jednak każdy jeden egzemplarz biżuterii będzie się różnić między sobą, co wynika z naturalnych półproduktów, które nigdy nie są takie same. Każda jedna kulka kamienia naturalnego czy każda jedna perełka jest inna i może różnić się odcieniem, połyskiem czy wielkością. Ubytki w kamieniach potwierdzają ich prawdziwość i nie są podstawą do reklamacji.
  4. Reklamacji nie podlegają:
    • Powłoki złocone – w tym ścieranie się złocenia jako, że jest to naturalny proces.
    • Uszkodzenia mechaniczne wynikające między innymi z niewłaściwego użytkowania, konserwacji produktu.
    • Utleniane się srebra i srebra złoconego, które jest naturalnym procesem i wynika z jego właściwości chemicznych.